Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Soltanto Syrup

A gente quer que você tenha sempre a melhor experiência com nossos xaropes. Mas, se algo der errado, estamos aqui para resolver rapidinho. Confira como funciona nossa política de devolução e reembolso:

1. Produto com defeito ou estragado

Se o seu xarope chegou com alteração no sabor, cheiro, cor ou qualquer sinal de que está impróprio para consumo, entre em contato com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento.
Você poderá solicitar:

  • Reembolso integral do valor pago; ou

  • Envio de um novo produto, sem custo adicional.

É importante guardar o produto e, se possível, enviar uma foto para análise.

 

2. Produto quebrado no transporte

Se o produto chegou quebrado, vazando ou com a embalagem danificada de forma que comprometa o consumo, você pode:

  • Pedir o reembolso do valor pago; ou

  • Solicitar o reenvio do mesmo item.

O prazo também é de até 30 dias corridos após a entrega e pedimos o envio de uma foto do produto e da embalagem para agilizar o processo.

3. Outros casos de devolução

Se por algum outro motivo você quiser devolver o produto (por arrependimento ou erro no pedido, por exemplo), é possível fazer isso em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido aberto nem utilizado;

  • A embalagem esteja intacta.

Nesses casos, o frete de devolução fica por conta do cliente, e o reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.

Como solicitar uma devolução ou reembolso?

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [seuemail@dominio.com] ou via WhatsApp [número da loja] com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto, se aplicável

Nosso prazo para análise é de até 5 dias úteis, e os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado.